Wann Sie Ihr Geld zurückerhalten, wie das Beenden funktioniert und wie Sie es beantragen.
Zuletzt aktualisiert: 25. Oktober 2026.Maßgeblich ist die englische Fassung.
Elarove verkauft vorausbezahlte Online-Mitgliedschaften und Dienste für Menschen, die heiraten möchten: Silver-, Gold- und Platinum-Mitgliedschaften, Videogespräche mit der Vermittlerin und Visadienste. Diese Richtlinie erklärt, wann eine Zahlung erstattet wird und wie Sie sie beantragen. Sie ist Teil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Jede Mitgliedschaft ist ein vorausbezahltes Paket für einen oder drei Monate. Sie verlängert sich nie automatisch, es gibt also kein Abo zu kündigen und keine automatische Abbuchung. Wir benachrichtigen Sie fünf Tage vor Ablauf, und Sie entscheiden, ob Sie das nächste Paket kaufen.
Hat eine Mitgliedschaft begonnen, wird sie weder ganz noch teilweise erstattet, außer in den folgenden Fällen.
Wenn Sie bezahlen und Ihr Profil anschließend bei der Prüfung abgelehnt wird, erhalten Sie diese Zahlung vollständig zurück.
Wird ein Konto geschlossen, weil sein Inhaber gegen unsere AGB verstoßen hat (zum Beispiel ein falsches Profil oder Belästigung), wird die Zahlung nicht erstattet.
Wurden Sie für denselben Kauf doppelt belastet oder belastet, ohne dass Ihre Mitgliedschaft oder Ihr Dienst freigeschaltet wurde, erstatten wir den zusätzlichen oder fehlgeschlagenen Betrag vollständig, sobald der Zahlungsanbieter dies bestätigt hat.
Sagen wir einen Visadienst ab, bevor der Berater mit der Arbeit begonnen hat, erhalten Sie den vollen Betrag zurück. Hat die Arbeit an Ihrem Fall begonnen (zum Beispiel hat das Beratungsgespräch stattgefunden oder wurden Ihre Unterlagen geprüft), wird die Gebühr für diesen Plan nicht erstattet.
Behörden- und Botschaftsgebühren zahlen Sie direkt an die Behörde. Elarove zieht sie nicht ein und kann sie nicht erstatten.
Muss die Vermittlerin ein gebuchtes Gespräch absagen und möchten Sie keinen neuen Termin, erhalten Sie den vollen Betrag zurück. Können Sie nicht teilnehmen, sagen Sie uns vor dem Gespräch Bescheid, dann bieten wir einen anderen Termin an.
Schreiben Sie an hello@elarove.com oder nutzen Sie die Kontaktdaten am Ende dieser Seite, mit der E-Mail-Adresse Ihres Elarove-Kontos, Datum und Betrag der Zahlung, der Zahlungsreferenz oder Transaktions-ID und dem Grund.
Wir antworten innerhalb von zwei Werktagen und teilen Ihnen mit, ob die Erstattung genehmigt ist.
Genehmigte Erstattungen gehen an die ursprüngliche Zahlungsart zurück: dieselbe Karte, dasselbe JazzCash- oder Easypaisa-Konto oder Bankkonto. Wir senden sie innerhalb von 14 Werktagen nach der Genehmigung; Ihre Bank oder Wallet kann einige Tage länger brauchen.
Erstattet wird in der Währung und in der Höhe, die Sie gezahlt haben.
